2020 年是电子商务叙事发生重大转变的一年。在每个人都只关注亚马逊之前，但随着零售商在 COVID-19 疫情期间被迫将销售转移到网上，许多零售商凭借他们对电子商务的了解走在了前列，沃尔玛就是其中之一。这家拥有 60 年历史的零售商因应对疫情带来的挑战并将其转化为优势领域而脱颖而出。
沃尔玛做得很好的一件事是它专注于自己的资产以及如何最好地利用它们。以其商店网络为例。多年来，分析师一直在说商店已经死了，但 如果沃尔玛没有在 2013 年开始测试杂货店取货服务， 那么在疫情期间进行测试时，其杂货店取货服务就不会表现得那么好。
沃尔玛现在是美国第二大电子商务零售商，电子商务占其销售额的13% 以上。虽然沃尔玛在网上销售方面远远落后于亚马逊，但沃尔玛正在取得进展。如果您想了解更多关于是什么促成了沃尔玛强大的电子商务业绩，请继续阅读。
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什么促成了沃尔玛电子商务的飞速发展？
1.全渠道零售正在发挥作用
事实证明，电子商务成功的秘诀是……商店。谁会想到拥有商店网络对于在线销售商品如此重要？沃尔玛有这种先见之明，十年前的 2013 年，它开始测试杂货店取货服务。由于 90% 的美国人口居住在沃尔玛商店 10 英里范围内，此举已成为零售商的游戏规则改变者。
消费者喜欢在线购物，但他们真正想要的是控制权。控制他们接收在线订单的地点和方式。
老实说，在疫情之前，您不是绝大多数从未尝试过路边取货的消费者中的一员吗？与其等待并想知道您从亚马逊订购的商品何时送达，沃尔玛的取货服务消除了这种不确定性。这项服务也有利于消费者担心他们的商品在交付后被盗。在美国，每天 有超过 170 万个包裹丢失或被盗，三分之一的消费者报告他们的包裹被盗。
取货服务的流行挑战了消费者对电子商务的需求。 有人会在家里在线下订单，然后穿上夹克，上车去取货，这似乎用词不当。但这正是正在发生的事情，而且这些服务越来越受欢迎。 看看目标。2020 年第三季度，Target 的 Drive Up 销售额增长了 500%， 送货上门销售额增长了 280%，店内订单提货增长了 50%。这些服务也为 Target 的电子商务销售额增长做出了贡献，Target 的在线销售额 在 2020 年第三季度增长了155% 。
“拥有广泛的履行选项，包括送货上门、从商店取货——以及通过商店履行——使沃尔玛能够以许多其他参与者难以做到的方式提高产能。我们还相信，通过有效利用商店，沃尔玛减轻了与在线渠道相关的一些较高成本，”GlobalData Retail 董事总经理 Neil Saunders 说。沃尔玛首席财务官布雷特·布里格斯 (Brett Briggs)表示：“成为全渠道零售商是一个巨大的优势，我认为现在正在显示出来。我们能够迅速利用门店填补在线订单。”
在沃尔玛多渠道购物的客户也有利于其业务。“我们之前分享过——如果人们通过 Walmart.com 在店内和网上购物，他们通常会花两倍的钱，而且他们在店内购物的频率更高，”沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦 (Doug McMillon)说。
全渠道零售是亚马逊实际上落后于其他零售商的一个领域。 亚马逊的商店比你想象的要多，如果算上 Whole Foods 和 Amazon Fresh 等，将近 600 家。商店在杂货等类别中非常重要，以至于亚马逊在 2020 年开设了一家新的实体杂货连锁店 Amazon Fresh。是的，亚马逊做到了在疫情期间，表明商店仍然是任何零售商电子商务战略的重要组成部分。但亚马逊需要很多年才能拥有沃尔玛拥有的那种商店网络，在 3,500 多个沃尔玛地点提供杂货店提货服务。
2. 消费者寻求一站式购物
许多在过去几年表现良好的零售商都提供一站式购物服务，这并非巧合。从 Walmart 到 Target 再到 Costco，顾客都在零售商那里寻求庇护，在那里他们可以一次买到想要的东西。我们正在目睹的是购物旅行更便捷的趋势 。 当您可以通过从沃尔玛购买所需的一切来节省时间时，为什么还要从多家不同的零售商处在线购买您的杂货和家居用品。
一站式购物的愿望并不新鲜。想一想西尔斯 (Sears) 是世界上最大的零售商的那些日子。消费者会在周六下午在购物中心度过，一趟就能买到所有东西。 西尔斯 (Sears) 和其他百货公司的倒闭只是迎来了一种新的百货公司，即大卖场。它具有不同的名称，但在许多方面具有相同的功能。消费者可以在沃尔玛或 Target 购物，无需在多家商店购物即可满足他们每周的大部分需求。
3. 消费者正在寻找价值
沃尔玛是世界上最大的零售商之一，因为它利用了消费者对价值的渴望。尽管每个人都在一天结束时关注当天和次日交货，但无论零售商交付商品的速度有多快，如果不是客户想要的，就没有人会购买。今天的消费者手头拮据。在疫情之前，他们 在经济上苦苦挣扎 ，然后疫情袭来，使消费者更加难以跟上生活成本，然后才面临历史性的通货膨胀水平。
毫无疑问，基于价值的营销策略是沃尔玛电子商务成功的一部分。 66%的受访消费者表示“物超所值”让他们回头看一个品牌，在消费者偏好方面位居榜首。“最低价格”排在第二位，“快速送货”排在第八位。
当今一些最成功的零售商包括 Dollar General、Dollar Tree、Target、Costco 和沃尔玛。例如，Dollar General 计划在 2023 年开设1050 家 商店。这些零售商都瞄准低端定价范围。许多消费者在 2008-2009 年经济衰退期间开始在这些零售商处购物，并在经济衰退结束后继续在这些商店购物。这种购物习惯的转变对 JC Penney、 Sears、Gap 和 Kohl's等定价范围中间的零售商产生了负面影响。
4.电子商务的成功往往需要大量投资
电子商务并不便宜。客户喜欢它，但对零售商来说成本高昂。沃尔玛在 2015 年销售额出现自 1970 年以来的首次下滑后，意识到必须更加积极进取。 为了增加电子商务的增长，沃尔玛以 30 亿美元（2016 年）收购了 Jet.com，以 3.1 亿美元（2017 年）收购了 Bonobos，以 1 亿美元（2018 年）收购了 Eloquii，以 5000 万至 7500 万美元收购了 ModCloth （2017 年）。
如果没有这笔数十亿美元的投资，很难说沃尔玛的电子商务业务会走到今天的什么地步。其中一些业务后来被出售或取消优先级，但在此过程中，沃尔玛获得了专业知识、流程和人才。这些投资甚至不包括沃尔玛在取货服务、快速送货及其移动应用程序上的全部投资。
当所有这些服务和相关技术无缝运行且停机时间极少时，很容易忘记提供一流电子商务所需的大量资源。 沃尔玛没有公布其电子商务业务的利润，但据估计，2019 年沃尔玛美国电子商务业务亏损20 亿美元. 在今年早些时候的一次会议上，沃尔玛的首席财务官约翰·大卫·雷尼 (John David Rainey) 提到了一个事实，即电子商务并不是沃尔玛的主要利润驱动力，他说：“今天，我们整体利润的绝大部分都来自店内实体店——美国的迫击炮”
5. 经常购买的商品每周都会吸引顾客
在美国，食品支出是仅次于住房和交通的第三大消费支出。 如果零售商销售杂货，它可以指望稳定的客流。 我们现在将沃尔玛视为杂货零售商，但当沃尔玛在 1960 年代开设第一家商店时，它并不销售杂货。将沃尔玛变成今天的零售巨头，很大程度上归功于向杂货店扩张。
销售杂货会增加访问频率，因为大多数消费者每周都会购买杂货。 消费者在任何大型零售商处购买杂货后，他们通常会浏览然后购买其他商品。 有多少次消费者在去买西兰花的路上在Costco买了一台电视机？
亚马逊也意识到了这种依赖性，亚马逊前首席执行官杰夫贝佐斯 十多年前曾表示，亚马逊要想成为一家价值 2000 亿美元的零售商，就必须弄清楚如何销售食品。亚马逊已经超越了这一销售目标，考虑到这一点，亚马逊在 2017 年收购了 Whole Foods 或在 2020 年开设了一家新的杂货连锁店 Amazon Fresh 也就不足为奇了。
任何电子商务业务的核心都是频繁返回的网站流量。 Facebook 的营销预算最终会用完，因此最好为客户创造一个尽可能多的回头客的内在原因。 零售商通过不断推出新商品来做到这一点，让顾客渴望看到新商品。但更好的策略是将流量与客户已经在做的活动联系起来。
真的没有比购买杂货更频繁的购物活动了. 每个人都这样做是因为他们不得不这样做。我不需要在我的 Facebook 信息流中看到来自沃尔玛的赞助广告来提醒我该买杂货了。我很自然地这样做。因此，如果您想知道什么比 Facebook 营销更好，那就是每个消费者每周都会进行的例行公事，将他们带到您的网站。
6. 不断增长的在线市场和广告业务
当您在亚马逊购物时，亚马逊会以加价方式购买和转售商品（第一方销售），并且第三方卖家会直接向您销售商品。这些卖家通常是中小型企业，有时是您从未听说过的零售商，他们会在每次销售时向亚马逊支付佣金。在某个时候，亚马逊意识到它可以通过创建第三方卖家市场赚更多的钱，亚马逊近60%的单位销售额来自这些卖家。
如果您关注亚马逊足够长的时间，您可以想出一些关于如何处理自己的业务的好主意。显然，沃尔玛正在关注，现在它正在建立自己的第三方卖家市场，您可以通过在 walmart.com 上购物找到这些卖家。沃尔玛拥有超过 100,000 个这样的卖家，与在亚马逊上销售商品的200 万卖家相比，这显得微不足道。但沃尔玛现在在其在线市场上拥有超过3.5 亿个SKU，发展这项业务有几个好处。“我们的市场扩大了客户的选择范围，帮助我们的卖家成长，并提高了我们的利润率，” 麦克米伦说。
更多的第三方卖家也有助于增加广告销售额。如果您在亚马逊购物，您会注意到赞助广告的数量正在增长。这些是第三方卖家经常为提高其产品的可发现性而付费的广告。这些广告价值不菲，大到去年亚马逊不得不首次公布其广告业务的规模。亚马逊去年的广告销售额为 380 亿美元，比亚马逊零售店去年的 190 亿美元还要多。
随着亚马逊蓬勃发展的广告业务多年来一直被严格保密，沃尔玛注意到并开始投资自己的广告业务。“在全球范围内，它一直在以高利润率高速增长，现在 [in 2021] 在短短几年内就达到了 21 亿美元的业务。我们预计这种强劲增长将继续下去。随着我们的电子商务业务（包括市场）继续增长，我们的广告业务也将继续增长，” 麦克米伦。“我认为这是标题。我们的业务变得越来越数字化，电子商务业务，第一方——第三方正在增长。它使我们有机会增加广告收入。它的增长速度很快，” 麦克米伦。
沃尔玛电子商务的显著业绩
沃尔玛公司表示，2023财年第一季度美国在线销售额同比增长 27%。电子商务仍然是截至 2023 年 4 月 28 日的季度的亮点。第一季度不包括燃料的美国可比销售额增长较慢，同比增长 8.2%。国际结果相似，电子商务销售额增长 25%，可比销售额增长 12.9%。
沃尔玛在一份声明中表示，美国和国际电子商务销售额的增长是由路边取货和送货的增长推动的。包括广告、店内和在线销售在内的总收入在本季度增长了 7.6%。沃尔玛 1523 亿美元的收入超出了华尔街预期的1487.6 亿美元。
这家大型零售商还公布第一季度净收入为 16.7 亿美元，比去年第一季度的 20 亿美元下降 18.5%。沃尔玛在网上销售1000 强数据库中排名第二，仅次于亚马逊。
其他结果
沃尔玛会员制仓储连锁店山姆会员店报告称，在路边订单的推动下，本季度电子商务销售额增长了 19%。与沃尔玛整体一样，不包括燃料的可比销售额增长速度低于电子商务，增长 7%。沃尔玛表示，会员人数创历史新高。
该零售商表示，Walmart+ 继续增长，近 50% 的新会员通过取货和送货服务加入。该公司表示，会员购物频率更高，每次旅行花费更多。沃尔玛拒绝分享 Walmart+ 的具体数据。
分类结果
执行副总裁兼首席财务官 John David Rainey 告诉投资者，美国的一般商品销售额下降了“中个位数”，但拒绝透露具体数字。然而，食品和消费品销售额增长了“低两位数”。
Rainey 说，沃尔玛再次获得了食品杂货市场的份额，并且随着收入的增加和购物者的年轻化而获得收益。
“客户对他们在可自由支配类别的支出持谨慎态度，”他说，即使本季度通胀有所下降。
与食品相比，沃尔玛在一般商品上的利润率更高，这意味着转向杂货店可能会减缓利润增长。雷尼表示，沃尔玛预计这一趋势将持续到今年年底。他说，异常凉爽的春季天气对花园和户外销售产生了负面影响。
2023 年预测
在第一季度超出预期后，沃尔玛预计今年剩余时间的销售额将增加。该零售商表示，预计第二季度综合净销售额将增长 4%，综合营业收入将下降 2%。对于全年，沃尔玛预计综合净销售额将增长约 3.5%，营业收入增长 4% 至 4.5%。
雷尼解释了零售商更新指南背后的原因。“除了食品和消费品的持续通货膨胀外，客户还受到 SNAP 福利减少和退税减少的影响，”Rainey 说。“由于社会保障福利的生活成本调整，这些影响被更高的支出部分抵消了。”