违反TCPA后的处罚及如何避免

如果你在美国，不请自来的电话和短信可能构成所谓的TCPA违规，让你陷入麻烦。阅读下面的文章，了解如何保护自己免受TCPA的侵害。

随着世界数字化的发展，技术开始让企业在公司和消费者之间架起桥梁。现在，公司和消费者比以往任何时候都更多地通过社交媒体、电子邮件、电话和文本信息进行联系。因此，随着客户关系在技术上的成熟，营销策略已经开始演变。

对于一个寻求与客户和潜在客户建立联系以便增长销售的创新公司来说，使用电话、短信和文本信息营销策略来与客户建立联系可能是一个渠道。

然而，有一些消费者保护法，如果你不小心，可能会让你陷入麻烦。其中一项法律是《TCPA》。鉴于大量的电话或短信可以通过触摸按钮以电子方式发送，违反TCPA的损害赔偿可以迅速达到数百万。

这是因为这种营销策略的阅读率超过100%。你会同意，你收到的每条短信中有20%在24小时内被阅读。因此，随着消费者保护法体系的不断发展，公司、广告商、消费者律师、追债律师和商业诉讼律师等主要利益相关者必须不断监测联邦法院和联邦通信委员会的决定，以保持对可接受的贸易惯例的明确性。

TCPA，即《电话消费者保护法》，是美国的一项联邦法律，对打给消费者的电话、短信和传真进行监管。该法旨在保护消费者免受不需要的、骚扰性和欺骗性电话的侵害。为了避免违反TCPA，企业必须事先获得消费者明确的书面同意，并提供一个用户友好的退出机制。对于违反TCPA的行为，每次罚款500美元至1500美元不等，对于故意违反联邦机器人电话法的行为，每次罚款甚至可能达到10000美元。

在这篇文章中，我们将看看什么是这种消费者保护法规，以及企业应如何避免违反该法规以避免招致罚款。

什么是违反TCPA的行为？

违反 “电话消费者保护法“就是违反TCPA的简单含义。违反TCPA是一项保障消费者隐私权的联邦立法，旨在减少骚扰性的–更具体地说，不需要的–电话和短信，这些电话和短信使用自动营销信息或自动拨号器来发送成千上万的预录信息。它于1991年由美国前总统乔治-H-W-布什签署成为法律。

它是控制如何监管电话招揽的主要联邦立法。因此，TCPA赋予客户一些关于企业如何与他们联系的权利。然而，在最近一段时间，这项法规已经扩大到捍卫那些使用住宅固定电话的人的隐私。它现在包括传真机、移动电话和无线号码。

然而，随着时间的推移，TCPA法规随着电信技术的进步而改变。例如，根据2013年10月通过的新的TCPA法规，在向客户的手机或固定电话发送短信或自动呼叫之前，电话营销人员必须首先寻求书面同意。此外，随后的立法也扩大了TCPA的框架，包括2019年的TRACED法案。

即使TCPA有限制，但在一些情况下可以使用自动电话设备短信。在本篇文章的后面部分，我们将讨论这个问题。

违反TCPA的5种主要类型是什么？

自动拨打列入国家 “请勿来电 “登记册的手机。
未经事先明确书面同意而向手机发送的自动信息（PEWC）。
未经请求的营销机器人电话，包括电话营销和电话销售电话。
在电话中没有充分的或不存在的披露，如没有确定来电者的身份，没有提供所需的退出机制，或没有提供所需的公司信息。
不尊重消费者选择不接受未来电话的要求。

什么构成了违反TCPA的行为？

TCPA包含几项要求。为了避免触犯TCPA，营销人员必须遵守所有这些要求。然而，TCPA听起来可能相当可怕，但请记住，它主要是为了减少骗子和骚扰电话。因此，以下是每个公司都应该注意的几个主要的TCPA违规行为。

未经请求的电话和短信

公司在未经客户明确书面同意的情况下给客户发短信或打电话，是违反TCPA的。只有在客户表达了书面授权后，公司和客户之间才可以有任何互动。来电者只能在上午8:00至晚上9:00之间联系住宅客户，具体时间取决于收件人的时区。

再次，如果客户注册了基于文本的业务通知，他们必须额外确认他们的订阅，对包含TCPA规定的披露信息并由公司发布的自动信息做出回应。

因此，向消费者发送需要收件人利用解扰器才能理解的信息是违反TCPA的。此外，播放难以理解或领会的音频也是违法的。

自动拨号和机器人电话

自动拨号允许电话营销者同时接触到大量的客户。然而，TCPA法律禁止从固定电话、移动电话和其他设备上打出机器人电话或自动拨号的营销电话，在未经收件人明确、发声、甚至书面同意的情况下，可能会向其收取费用。TCPA对 “自动拨号器 “的具体定义是：任何有能力使用随机或顺序号码生成器存储或生成电话号码，然后拨打这些号码的设备。

在得到消费者的同意后，企业为营销目的给客户打电话不再是非法的。然而，需要有一个真正的人在线上。因此，在没有该人事先明确同意的情况下，使用预录的语音信息也是违反TCPA的行为。

禁止呼叫(DNC)登记处

联邦贸易委员会（FTC）和联邦通信委员会（FCC）在2003年的某个时候为客户推出了全国范围内的拒收电话登记制度。客户可以在登记处登记他们的电话号码，以避免电话推销。因此，给已在联邦拒收电话登记处登记的人打电话，表示他们不想接收电话，是违法的。

此外，如果你在过去18个月内没有与消费者做过生意，你不允许进行营销电话或发送短信。不过，慈善组织不允许给拒收名单上的人打电话。除了联邦名单外，请记住，一些州也有当地的DNC名单。

违反TCPA的原因

为了更好地了解TCPA违规的情况，重要的是要知道这种违规的一些原因，即使是公司有意遵守准则。了解了这些，你就可以采取更多的预防措施来限制你的违规风险。

广告欺诈/假线索生成

一家公司在依靠数字广告活动产生线索时，有可能收到超过40%的不准确的线索。这归因于骗子利用恶意机器人制造欺诈性点击，并用虚假或未经请求的联系信息填写他们的线索表格。这些骗子欺骗他们的受害者，让他们相信自己收到的是真正的线索。事实上，由于广告欺诈的增长，市场上有很多广告机器人，这些恶意的机器人在2021年占所有网络流量的27.7%以上。

最终，你要负责向欺诈者支付导致你违反TCPA的费用。此外，这些消费者数据中有很大一部分是用真实的人的联系方式建立的，这些人的信息被盗后，在他们不知情或不允许的情况下，又在暗网上出售。

缺少内部TCPA合规控制

当内部TCPA合规控制缺乏时，数据错误是很常见的。这种情况有时会发生，因为企业必须注意各个行业的太多法规。因此，如果企业在一些法规遵从性要求上落后于人，也不应该感到惊讶。这反过来可能会导致TCPA违规率上升。

购买线索列表

为了扩大他们的客户群，一些品牌甚至从第三方机构购买大量的线索名单。这些名单并不总是真实的，更糟糕的是，它们并没有得到名单上的人的同意。更糟糕的情况是，名单上的线索充斥着虚假信息，或者有真正过时的信息。你最终会与那些从未同意接受通信的完全陌生的人进行沟通，使你成为TCPA投诉的受害者。

对违反TCPA的处罚

你可能想知道当企业违反法律和TCPA条例时会发生什么。根据TCPA法规，接到违反TCPA法规的电话的个人有私人诉讼权。因此，对无视TCPA准则的公司的处罚可高达每通电话或短信1500美元，低至500美元。截至2021年9月，该登记册包含超过2.44亿个电话号码。因此，随着时间的推移，这些处罚实际上会对一个品牌的声誉产生很大的负面影响。

以下是违反TCPA（电话消费者保护法）的潜在处罚清单。

财务损害赔偿：公司可能因每次违反TCPA而面临金钱上的损失。每个电话或信息的损害赔偿金额从500美元到1500美元不等。
集体诉讼：收到公司未经请求的电话或信息的消费者可以代表自己和其他受影响的人提起诉讼。
强制令：法院可以发布禁令，阻止公司继续违反TCPA的规定。
律师费：公司可能被要求支付因违反TCPA而起诉他们的消费者的律师费。
FCC的罚款：FCC（联邦通信委员会）可以对违反TCPA的公司处以巨额罚款。
对声誉的损害：如果公司被认为不遵守消费者保护法，可能面临声誉受损。

值得注意的是，这些处罚会根据每个案件的具体情况而有所不同，违反TCPA的后果对企业和个人都很严重。

违反TCPA的豁免情况

与任何法律或法规一样，也有一些例外情况。因此，在考虑该做什么和不该做什么的同时，着手进行电话营销或任何其他形式的可能导致违反TCPA的营销时，了解该法规的豁免情况并可能利用它们也很重要。

紧急呼叫和信息传递

对紧急信息有一个一般的TCPA豁免。在紧急情况下打出的电话不属于违反TCPA的行为。任何为防止对健康或安全造成伤害的必要信息都不需要得到消费者的同意。大多数这类允许的电话通常是由医院、医疗机构和政府发出的。它也可以来自于代表上述任何组织工作的人。

非营利性组织

TCPA的例外情况之一是非营利组织。如果一个电话是由非营利组织或代表非营利组织进行的，则不被视为招揽。关键是要明白，即使用户的电话号码可能会收到非营利组织的自动呼叫或短信，但向无意中分配的电话号码发送信息是被《电话消费者保护法》（TCPA）禁止的。此外，由于它不是招揽生意，非营利组织不需要像一般企业那样使用拒收电话登记或维护个人或内部拒收名单。

手动拨打客户

在不使用预录信息的情况下手动拨号给客户是一个例外，或者说是违反了TCPA。虽然这可能不是一种接触消费者的无效方式，但是，总比没有好。这是避免麻烦的唯一方法，保持遵守法规，并仍然向潜在客户推销你的业务。

如何避免违反TCPA的行为

避免违反TCPA的实用策略将是我们在本节中提出的最后一点。因此，以下是你可以采取的几个步骤，以保障你的公司并主动避免TCPA合规问题。

更多的时候，发生违反TCPA的情况是因为相关组织没有事先明确同意他们的电话或短信。因此，一份明确要求允许通过自动呼叫联系消费者的同意书可以为你的企业节省数百万美元的损失。

确保你的合同包括一个写得很好的TCPA同意条款，以备你需要通过自动拨号器或预先录制的语音联系消费者。因此，一份用户友好的同意书应该让人毫不怀疑消费者是否同意接受你的通信。此外，确保所有同意书至少保存四年，因为TCPA索赔的时效是四年。

确保妥善保存所有文件

作为一个企业，如果你在做电话营销并遵守TCPA的规定，但没有适当的消费者事先同意的文件，你的活动可能是危险的。在某些情况下，无法提供合规的证据或记录，对公司的收入来说是一个昂贵的错误。

因此，创建一份组织范围内的文件，详细说明TCPA合规性的不同方面，为什么它们都很重要，以及如何遵循它们，可以使你以后面临的TCPA违规行为的数量产生巨大的变化。为了说明这一点，假设您的营销团队联系了大约500个错误的联系人，而联邦通信委员会认定这些电话营销是故意的。

这将意味着至少25万美元的罚款。但通过提交文件证明这是一起事故，你的潜在损失可以减少到84,000美元–最初罚款的三分之一。

让消费者很容易就能取消对通信的订阅

根据2015年6月联邦通信委员会的声明性裁决和命令，消费者可以 “在任何时候以任何合理的方式 “撤回他们的协议。因此，建立一个快速和简单的程序，让客户退订电子邮件、电话和短信，对你的企业来说是一个至关重要的策略。这是尊重消费者的许可和遵守TCPA规则的一种方式。

确保经常检查国家拒收电话（DNC）登记册

你的线索数据库可以通过DNC登记处进行核实，这对在发生之前发现潜在的问题非常有帮助。为了检查是否有被禁止的号码，也可以浏览州或公司的具体列表。定期开展这一行动可以大大降低使用DNC注册号码违反TCPA法规的机会。

确保使用广告欺诈软件来筛查虚假信息

为了真正避免违反TCPA，你应该注册任何你选择的广告欺诈解决方案的服务。使用广告欺诈解决方案，你可以实时发现虚假线索。这使你能够在意外发生违反TCPA的行为之前，从你的数据库中删除它们。同时，这也让你有能力直面欺诈者，在他们破坏你的广告活动或窃取你的广告预算之前将其关闭。

关于违反TCPA的常见问题

1.什么样的企业会遇到违反TCPA的情况？

违反TCPA的行为并不特定于某一行业；然而，它主要是一部围绕电话营销的法律。因此，任何寻求参与电话营销策略以接触和接触其客户的品牌都必须遵守FCC和FTC在TCPA条例中规定的法规。该法律主要有利于消费者的通信权利，因此公司必须谨慎行事。

2.美国的公司能否收到世界其他地区的TCPA投诉？

从根本上说，这是一项主要适用于美国企业的法规。然而，对于那些寻求与世界其他地区联系以产生线索和扩大消费群体的公司来说，必须谨慎行事。如果你必须给美国以外的线索打电话或发短信，你必须确保根据他们的时区保持在上午8:00至晚上9:00的收件人窗口内。这种情况很少，但也有可能。

是的，这是有可能的。你可以向你的目标受众提供一份表格，说明你被允许按照TCPA的最佳做法接通电话或发送短信。如果记录得非常好，当任何指控你的组织违反TCPA的诉讼中，它可以作为一个证据。

总结

随着消费者和法律对TCPA及其权利认识的提高，实施适当的合规程序变得更加关键。在这种法律诉讼中损失数百万美元可能是非常令人痛苦的。我们希望这篇文章能帮助你了解，如果你不遵守各种条件，可能会使你面临这种电话销售的违法行为。

避免支付TCPA罚款的不同步骤应被视为预防措施。因此，至关重要的是，你要与你的合规专家或收账律师交谈，以确保你的公司得到保障。