电商平台消费者评论：好处以及如何获得它们？

在线消费者几乎每次购买都依赖评论：亚马逊购买新咖啡机，Trip Advisor 购买即将到来的哥斯达黎加假期，谷歌寻找好勤杂工，Yelp 购买有趣的西班牙小吃餐厅。 

事实上，十分之九的顾客在购买前会主动寻找评论。之前购物者的公正意见有助于他们做出决定，尤其是当他们不信任精美的品牌信息时。 

让人们留下评论很困难，但在客户需要时准确提供他们所需的信息并改进您的营销策略至关重要。

你是否对跨境电商销售感兴趣？

欢迎大家可以到我的地盘 【代理中文网 （Daili Proxy）】讨论一下，

良好的电子商务产品评论的好处

• 鼓励推荐。 84%的购物者相信商业评论与口碑营销和个人推荐一样重要，这也可以提高您的在线形象。
• 增强您的内容库。花了很长时间调整您的发布电子邮件以使其“恰到好处”？评论比其他营销材料更受信任，使其成为购买过程中不可或缺的一部分。
• 提高可信度。49%的购物者表示，他们对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。 
• 改善客户认知。您的评论质量越高，购物者对您的品牌及其产品的评价就越高。 

虽然建立信任是评论的一个主要好处，但评论也可以加强您在其他领域的努力，从搜索引擎优化到获得有价值的产品洞察力。

• 加强 SEO 工作。谷歌的算法使带有消费者评论的页面在搜索引擎上的排名更高，加上增加的字数意味着相关关键字有更多机会。
• 创造个性化的客户体验。提供不同的产品视角，让购物者深入了解与他们身材、体型或皮肤类型相同的顾客如何找到产品。 
• 识别相关关键字。评论让您深入了解客户使用的实际关键字。 
• 改进产品开发。利用客户的经验和意见来获得反馈并改进您的产品。 

您不需要大量的评论来获得这些好处。虽然您不需要每个客户的评论，但您获得的越多越好。 

为您的在线商店获得更多正面评价的 7 种简单方法

十分之九，客户不会留下评论，如果留给他们自己的设备。事实上，与喜欢你的产品并会推荐它的客户相比，你更有可能从一个不满意的客户那里得到评论，他们想要发泄他们的体验。

这就是为什么鼓励客户留下评论至关重要 – 特别是如果他们有过积极的体验。 

1. 多问 

这听起来很简单，但大多数客户不会留下评论，除非您明确要求评论请求。您可以发送客户反馈调查或提示客户直接在您的网站上留下评论。 

最简单的方法是发送一封适时的电子邮件或短信，鼓励他们发表评论。但请确保您给他们足够的时间来实际使用您的产品——81% 的购物者更有可能在多次使用该产品后留下评论。 

Casper 向过去的买家发送一封简单的评论请求电子邮件，其中包含关于品牌的信息，邀请他们分享他们的想法。 

什么时候发送审核请求电子邮件的最佳时间？ 

时间最终将取决于您销售的产品类型和您的潜在客户。一项研究建议为不同类型的产品设置不同的时间范围。对于耐用品（或耐用品），如冰箱和洗衣机，建议等待 21 天。 

化妆品、衣服和食品等易腐烂商品和软商品需要较少的“试用”时间，因此您可以在 14 天内发送电子邮件。季节性商品的及时性意味着最好在 7 天内发送评论请求电子邮件。 

同一项研究表明，在周三和周六发送的评论请求电子邮件具有最高的转化率，电子商务品牌在发送第一封电子邮件后 7 天进行跟进至关重要。虽然 68% 的客户在被询问一次后留下评论，但另有 28% 的客户会在您第二次询问他们时留下评论，还有 4% 的人会在第三次询问时留下评论。 

这封来自 Skin Mart 的评论请求电子邮件显然是一封后续电子邮件，甚至根据评论的深度为客户增加了奖励。 

2. 让它变得简单

留下评论越容易，客户这样做的可能性就越大。他们最不想做的事情就是在收到产品后跳过箍。 

引导购物者完成整个过程，在每一步都为他们提供指导，并通过以下方式消除任何潜在的摩擦： 

• 减少（或者，理想情况下，修复）任何技术问题
• 创建尽可能少的字段和接触点
• 提示他们回答问题

您的电子商务平台可能有一些工具可以让您更轻松地获得评论。例如，Shopify 有许多不同的应用程序，您可以使用它们来获得更多评论：

• Product Reviews by Shopify
• Judge.me
• Loox

定价各不相同，但大多数都提供免费版本。 

3.激励购物者

每个人都喜欢免费获得一些东西，73% 的消费者表示，如果有奖励，他们会倾向于留下评论。这可能是免费赠品、下次购买时的折扣或额外的忠诚度积分。

例如，Camera Ready Cosmetics 为购物者提供下次购买的折扣。 

你应该提供什么样的激励措施？ 

同样，这将取决于您的产品和受众。如果您销售高价电子产品，与免费赠品相比，购物者可能更愿意在下次购买时享受折扣，而购买化妆品的人可能会对免费赠品感兴趣以试用新产品。 

以下是您可以提供的一些有数据支持的激励措施： 

• 91% 的购物者希望免费获得产品。
• 85% 的人希望在产品发布前收到产品。 
• 67% 的人希望对未来的产品打折。
• 59% 的人想要忠诚度积分。 

您甚至可以根据评论的深度提供浮动比例的津贴。 

例如，提交照片和评论的客户下次购买时可能会获得 15% 的折扣，而如果他们只留下书面评论，则可以享受 10% 的折扣。 

LSKD 为其购物者提供三个级别的奖励——书面评论 10% 折扣券、照片评论 15% 折扣券和视频评论 20% 折扣券。

类似地，上面的 Skin Mart 评论请求电子邮件为购物者提供了 75 点会员积分，用于留下书面评论，另外还为提交照片或视频的顾客额外提供 25 点积分。

4. 回复评论

超过一半的消费者希望商家能在一周内对差评做出回应。它表明您关心并乐于接受客户反馈。

最重要的是，您的回应应该以某种方式个性化。总体而言，购物者更愿意从响应正面和负面评论的电子商务商店购买。 

Yappy 以个性化的、双关语的消息回应每条客户评论。

与花时间分享经验的客户开始对话可以确保信任和信誉，但它也让您有机会赢回可能体验不佳的购物者。 

不过，不要对每条评论都做出笼统的回应。反而： 

• 至少用购物者的名字个性化每个回复
• 回答问题，但不要对负面评论做出防御性回应
• 邀请有过负面体验的客户通过其他方式与您联系，例如通过电子邮件或官方客户支持渠道 

ModCloth 通过向客户道歉并将他们引导至客户服务团队来很好地回应沮丧的客户。 

5.不要害怕负面评论

购物者不仅希望看到正面评价，他们还希望获得来自各个角度的意见。这不一定是坏事，因为当用户与差评互动时，他们在网站上 花费的时间是他们的五倍。

借鉴上面 ModCloth 的书，以冷静和中立的方式回应负面评论。或者，您可以创建一个两步审核流程，首先邀请购物者给出星级评分。 

然后邀请那些给予高星级评分的人发表公开评论，而那些给予较低星级评分的人被邀请提供反馈，这样您就有机会在他们的评论在您的网站上发布之前纠正体验。 

6. 始终对评论诚实

赢得消费者的信任是取得长期成功的关键，因此始终诚实对待评论（无论好坏）至关重要。 

小心不要更改或删除负面评论，否则您可能会陷入困境，例如 Fashion Nova。该品牌因压制负面评论而不得不支付 420 万美元的罚款，并失去了买家的信任。 

在开始收集评论之前，请务必阅读FTC 的指南，其中包括： 

• 不要向没有使用过你产品的人索取虚假评论
• 不将审核请求电子邮件限制为您认为拥有积极体验的客户 
• 不对奖励设置条件 

潜在客户希望有健康的评论组合，只有在您的网站上拥有闪亮的五星级体验才能敲响警钟。相反，应从各个角度为购物者提供体验，以便他们做出最适合自己需求的明智决定。 

7. 在评论网站上列出您的商店

以下是一些顶级客户和产品评论网站，可从中获得更多推荐：

1. Amazon
2. Angie’s List
3. Trustpilot
4. ConsumerReports
5. Consumer Affairs
6. Google My Business
7. TripAdvisor
8. Influenster
9. Trustspot
10. Yelp
11. Power Reviews

在哪里显示在线评论以获得最大影响

一旦您开始收集客户评论，您将如何处理它们？ 

为获得最佳效果，请将它们散布在整个销售周期中，在购物者可能有异议时为其提供一定剂量的社会证明。 

大多数零售商都受益于在以下方面显示他们的评论： 

产品页面

将评论添加到每个产品描述旁边的相关产品页面，以便客户可以浏览与他们具有相同属性的人的观点。

Quick Flick 在每个页面上展示了数以千计的正面评论，可以按最新、最旧、最有帮助和带照片的评论进行筛选。 

社交媒体

大约 76%的消费者会购买他们在社交媒体帖子中看到的产品。在动态帖子和快拍中展示您的评论，以建立对您产品的信任和兴趣。

Love Corn 有一个完整的 Story Highlight，专门用于 Instagram 上的客户评论。

社交广告

评论为您的广告和数字营销工作增加了真实性和社会证明。 

事实上，Blenders Eyewear通过简单地在其广告中添加星级评论， 产生了两倍高的点击率、低 38% 的 CPA 和高 62% 的 ROAS。

给购物者一个专门的地方，他们可以去阅读他们想要的所有顾客评论。这也可以通过定位关键字“[your brand] reviews”来提高你的 SEO 效果。Patagonia 的专用评论页面有超过 63,500 条评论供购物者浏览。

废弃的购物车电子邮件

近 70% 的购物者在结账前就离开了购物车。在废弃的购物车电子邮件中添加评论可以吸引他们回来并提醒他们为什么首先将商品添加到购物车。 

它还可以帮助他们将产品与竞争对手进行比较。但是，不要只将评论限制在废弃的购物车电子邮件中；您可以将它们包含在产品推荐电子邮件和其他序列中，以灌输信任和社会证明。 

Brooklinen 的品牌废弃购物车电子邮件会先展示评论，然后再将购物者引导回他们的购物车以帮助他们做出购买决定。

获取像Klaviyo这样的电子邮件营销软件，它可以自动发送废弃的购物车消息。许多电子商务平台只需点击几下即可与 Klaviyo 集成。 

让评论为您的电子商务业务服务

对于大多数在线买家而言，评论是做出购买决定的一个组成部分。作为在线企业主，在不同的接触点收集和展示它们至关重要。获得评论后，您可以使用 Shopify 的网站构建器将它们添加到您自己的电子商务网站。

首先发送适时的评论请求电子邮件并添加激励措施以增加客户留下评论的机会，但不要忘记以诚实的方式回应和处理负面评论。 

一旦您获得了相当数量的客户评论，您就可以开始使用它们填充您的电子商务网站、广告和社交媒体渠道，以提高信任度、推动销售、创造满意的客户并提高您品牌的在线声誉。